En Art in Profiles, valoramos la calidad de nuestros pósters y la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita cambiar o devolver un artículo, siga las siguientes instrucciones:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El póster debe estar en perfecto estado, sin signos de uso ni daños.
El producto debe enviarse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección durante el transporte.
Recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
2. Cambio por defecto o problema de entrega
Si el producto presenta un defecto de impresión, daños durante el envío o alguna discrepancia con el pedido, puede solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción.
Envíe fotos del defecto o daño a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Una vez confirmado el problema, se realizará el cambio sin coste adicional para el cliente.
3. Cómo solicitar un cambio o un reembolso
Envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente:
Incluye en tu correo electrónico:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo te contactará en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío o recogida.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El plazo de reembolso para tarjetas de crédito es de hasta 2 facturas, según las normas del administrador.
Los pagos a través de Pix o Boleto se reembolsarán en un plazo de 10 días hábiles tras la confirmación de la recepción del producto devuelto.
5. Notas importantes
Los productos personalizados (con nombre, dedicatoria o ajustes personalizados) no son elegibles para reembolso, excepto en caso de defectos o daños.
Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el producto para su devolución, evitando daños durante el transporte.